Política de Devolución y Reembolso

En Reforma Virtual, nuestros servicios personalizados están diseñados para proporcionar una experiencia visual adaptada a cada cliente. A continuación, detallamos nuestra política de devolución y reembolso, aplicable a todas las transacciones realizadas en nuestro sitio.

1. Inicio del Servicio Personalizado

Una vez que se validan las fotos y documentos enviados por el cliente y se recibe la confirmación de Reforma Virtual, el servicio personalizado comienza oficialmente. A partir de este momento, el cliente no tendrá derecho de desistimiento, ya que el servicio personalizado está en marcha.

2. Cancelación del Proyecto

Si se ha realizado el pago, la cancelación será posible mientras los documentos no hayan sido validados por nuestro servicio. Dependiendo de las circunstancias:

• Si no ha habido comunicación directa (por teléfono, Skype, WhatsApp o correo electrónico) para precisar los detalles del proyecto, el 100% del monto será reembolsado.
• Si ya ha tenido lugar una reunión con un diseñador o ha habido comunicación directa (por teléfono, Skype, WhatsApp o correo electrónico) se reembolsará solo el 50% del monto total.
• Después de la validación de los documentos, no se realizará ningún reembolso.

3. No Satisfacción

Reforma Virtual ofrece un servicio que proporciona una visión estética y subjetiva. En el caso de que, pese a las instrucciones proporcionadas por el cliente, el render final no se ajuste a sus gustos personales, el trabajo realizado no podrá dar lugar a ninguna compensación. A menos que exista un defecto o un incumplimiento de una de las instrucciones previamente aprobadas, la insatisfacción del cliente no justificará un reembolso.

Sin embargo, si se confirma que una instrucción aprobada al inicio no fue respetada, el cliente podrá optar por:

• Solicitar una corrección gratuita del error en forma de un segundo render.
• Solicitar un reembolso parcial, si aplicable al caso.

4. Retrasos en la Entrega

Los casos de retraso se tratarán individualmente según su importancia. El plazo comienza a contar desde el envío del correo de validación de documentos, no desde la confirmación de pago. En casos de retraso significativo, preferimos ofrecer servicios adicionales como compensación antes que realizar reembolsos. En caso de reembolso, este será parcial, ya que el servicio principal (render) se ha entregado.

5. Modificaciones Adicionales

El cliente dispone de un plazo de 3 días desde la recepción de los renders finales para notificar cualquier defecto. Los ajustes adicionales pueden contratarse al inicio del proyecto como complemento o, si el cliente lo desea, pueden contratarse una vez finalizado el proyecto.

6. Limitación de Responsabilidad

Reforma Virtual no asumirá responsabilidad alguna por daños directos o indirectos derivados del uso de nuestros servicios, incluyendo pero no limitándose a pérdidas de beneficios, interrupciones comerciales o pérdida de datos. La compensación solo se contemplará bajo los términos especificados en el punto 2 o en caso de problemas técnicos o de fuerza mayor que impidan la correcta ejecución del proyecto. En tales casos, los clientes serán informados caso por caso sobre el avance de su proyecto y podrán recibir una compensación o reembolso parcial o total según las circunstancias.